Flixtrain ausgefallen: Was tun?

Leider gibt es auch bei Flixtrain immer wieder Störungen und Probleme, die dafür sorgen können, dass der gebuchte Zug ausfällt. Für Reisende ist das natürlich immer sehr ärgerlich. Zwar kann Flixtrain für die Ausfälle nicht immer etwas, aber Reisende möchten ihre gebuchte Fahrt natürlich dennoch machen. Immerhin hat man ja einen Urlaub geplant, hat Termine in einer anderen Stadt oder will Familie oder Freunde treffen. Doch was tun, wenn der Flixtrain ausgefallen ist? Kann man dann einfach einen ICE nehmen? Bekommt man sein Geld zurück? Was muss man in einem solchen Fall also tun?

Grundsätzlich ist es für Reisende erst einmal unschön, wenn der gebuchte Zug deutliche Verspätung hat oder sogar komplett ausfällt. Dabei ist es auch egal, ob es sich dabei um einen Zug von Flixtrain handelt oder um einen Zug der Deutschen Bahn. Die gute Nachricht für Reisende ist allerdings, dass bei Flixtrain wie auch bei der Deutschen Bahn die gesetzlichen Fahrgastrechte gelten und Flixtrain sich daran halten muss. Dadurch stehen den Reisenden gewisse Rechte zu, die dann auch regeln, was passiert, wenn der gebuchte Flixtrain ausgefallen ist.

Wie komme ich an mein Ziel?

Im ersten Moment denken viele Reisende, dass sie einfach einen beliebigen anderen Zug nehmen können, wenn der Flixtrain ausgefallen ist. Doch das ist so einfach leider bisher nicht möglich. Denn die Tickets von Flixtrain sind bei der Deutschen Bahn nicht gültig, sodass man nicht einfach in den nächsten ICE oder IC steigen kann, um an sein Ziel zu kommen.

Stattdessen erhält man von Flixtrain bei einem ausgefallenen Zug in der Regel einen Link zum Buchungsportal von Flixtrain. Dort hat man dann die Möglichkeit eine alternative Reise zu buchen. Dabei kann es sich um eine frühere oder spätere Verbindung mit dem Flixtrain handeln oder eine Fahrt mit dem Flixbus. Sollte die neue Verbindung teurer sein, muss man dafür keinen Aufpreis bezahlen. Ist die neue Verbindung sogar günstiger, erhält man die Differenz in Form eines Gutscheines erstattet.

Sollte man jedoch keine der Alternativen von Flixtrain nutzen wollen oder können, da diese beispielsweise zeitlich nicht passen, hat man auch die Option mit der Deutschen Bahn an sein Ziel zu kommen. Wichtig ist dabei allerdings, dass man sich dann zunächst selbst ein Ticket bei der Deutschen Bahn kaufen muss. Mit diesem kann man die Reise dann antreten. Im Anschluss kann man sich das Ticket dann von Flixtrain erstatten lassen. Dazu muss man sich an den Kundenserivce von Flixtrain wenden und die entsprechenden Unterlagen einreichen.

Bekomme ich Geld zurück?

Wenn der Flixtrain ausgefallen ist, bekommt man zunächst einmal nicht direkt das Geld zurück. Vielmehr gibt es dann verschiedene Optionen, die man als Fahrgast wählen kann.

Einer dieser Optionen ist der Rücktritt von der Reise. Dann bekommt man direkt sein gezahltes Geld erstattet. Eine weitere Option ist die Reise trotzdem auf anderem Wege anzutreten. Dazu gehört eine von Flixtrain bereitgestellte Alternative oder die Weiterfahrt mit der Deutschen Bahn, wenn man sich selbst dafür ein Ticket kauft. Dann bekommt man das Geld für das Flixtrain-Ticket erst einmal nicht zurück. Zusätzliche Kosten wie für den Kauf des Tickets für die Deutsche Bahn werden dann allerdings von Flixtrain erstattet.

Fazit

Letztendlich ist es für Reisende somit immer ärgerlich, wenn der gebuchte Zug ausfällt und man dann nicht wie geplant an sein Ziel fahren kann. Gerade bei Flixtrain ist dies meist besonders ärgerlich, da die Züge nicht wie bei der Deutschen Bahn alle paar Minuten fahren und dann einfach ein anderer Zug genutzt werden kann. Durch die europäischen Fahrgastrechte ist jedoch recht klar geregelt, was passiert, wenn ein Zug ausfällt, sodass man sich als Reisender problemlos darauf berufen kann und am Ende dennoch an sein Ziel kommt oder zumindest sein Geld zurückbekommt.